为一连提升服务品质，筑牢高质量生长基本，2025年11月至2026年2月，君盛资产在全公司规模内开展“百日品质提升行动”。公司建设专项向导小组，统筹金泰物业、秦达物业、北晨公司协同发力，联动56个项目周全推进。专项行动紧扣提升业主知足度焦点目的，严酷凭证周全诊断与发动安排、集中整治与攻坚克难、牢靠提升与建章立制三个阶段分步实验、精准攻坚。现在，专项行动圆满实现“问题清零、机制落地、指标达标、形象提升”总体目的，各项焦点指标均逾额完成，企业服务品质、管理系统、业主信任度与品牌形象获得系统提升。

专项行动时代，君盛资产锚定目的、挂图作战，各项焦点指标均逾额完成预期。问题排查整改实现全笼罩，全周期累计排查建档问题7521项，项目自查率、问题建档率均达100%，整改闭环率最高达97%，做到排查一项、整改一项、销号一项。业主服务效能显著提升，“1-3-24”快速响应机制周全落地，业主报事完结率稳固在95%以上、最高达99%；业主投诉总量环比下降35.9%，重复投诉率下降22%。全员服务能力一连夯实，累计组织培训388场次、笼罩4525人次，要害岗位职员《物业服务红线标准》考试及格率均超95%，一线岗位通过率最高达98.21%。?

针对差别业态服务痛点，君盛资产立异行动、精准破题，树立服务标杆。构建“公司统筹、子公司主责、项目落地、全员加入”四级联动责任系统，56个项目认真人签署《军令状》，压实事情责任；“神秘客户暗访+明查+向导带队检查”多维督导模式，实现西安区域项目检查全笼罩，公司向导专项走访5家集团二级单位，清单化解决后勤包管需求。纵深推进微笑服务、装备定心等五大专项行动，金泰物业完成多个项目电梯部件替换、道闸升级等工程，秦达物业优化园区餐饮服务、开展“清楼行动”，各项目推行门岗“双人立岗”、常态化开展应急演练，筑牢清静屏障。?

以智慧赋能打造差别化服务优势，君盛资产将“项目司理接待日”纳入“嗨管家”智慧系统，住宅项目统一装置服务监视牌、评价器，落实维修工单100%电话回访，累计收到业主自动好评超1000次。餐饮服务领域实现全流程标准化羁系，二维码公示全笼罩，12个项目72个要害点位纳入智慧巡检系统，月度巡检完成率超98%；同时推出21项便民行动，以透明化、人性化服务增强业主信任。

为牢靠提升行动效果，君盛资产坚持系统头脑，?将攻坚中的有用做法固化为长效机制，推动品质管理从“运动式整改”向“常态化提升”转变。修订宣布《客户报事报修管理规程》，将“1-3-24”响应机制等行动标准化、流程化；建设四级自查复核机制，严防问题反弹；将业主知足度等焦点指标纳入绩效审核，与薪酬、评优、提升直接挂钩，评选50名“服务之星”树立标杆；强化外包服务全流程管控，健全准入、审核、退出机制，实现外包管理标准化。?百日攻坚既是对团队凝聚力、战斗力的周全磨炼，也推动团队风貌面目一新。公司向导班子带动下沉一线、现场办公，党委统筹开展干部综合能力大交锋，为管理职员搭建提升平台；各子公司团结差别业态特点，开展75场应急演练、109次典范案例剖析及全员闭卷考试，指导员工深植“以业主为中心”的服务理念，形成“人人重品质、事事讲标准”的浓重气氛。?

“百日品质提升行动”的圆满收官，是君盛资产服务品质建设的新起点。下一步，公司将一连抓实问题闭环管理、制度执行和监视审核常态化，深化智慧系统应用，强化外包服务管控，富厚便民行动，牢靠四级联动责任系统，推动服务品质从“有形笼罩”向“有用笼罩”跃升。君盛资产将始终坚守服务初心，以更高标准、更优行动、更实作风，回馈业主信任。