克日
，西安皇冠沐日旅馆正式上线AI智能总机与洲际集团企微管家两大数字化服务系统
，构建“电话智能应答+线上知心折务”双线融合的智慧服务系统
，以科技赋能服务提质、效率增效
，打造高效、闭环、有温度的现代化旅居体验。

全新投用的AI总机
，周全承接旅馆电话呼入高频场景
，笼罩客需送物、客房服务、餐饮预订、礼宾咨询等通例营业
，通过智能识别自动梳理来宾需求、下发服务工单
，释放一线服务人力。该系统搭载来宾负面情绪预警功效
，自动推送预警提醒管理职员前置介入
，上线以来已累计完成12条服务危害预警。经由两周试运行优化
，工单进度实现对客实时同步
，形成完整服务闭环。

洲际企微管家系统买通旅馆线上服务通道。旅馆依托前台台卡、客房电视、预订页面等多场景二维码
，利便住客一键添加专属管家
，系统将自动推送Wi-Fi密码、服务菜单等入住刚需信息
，实现前置便民服务。同时
，系统支持客情备注、标签分类、快捷回复等细腻化运营功效
，搭建起长效线上相同桥梁
，有用提升来宾服务黏性。

下一步
，西安皇冠沐日旅馆将一连优化系统协同能力与智能知识库准确率
，完善人工介入机制
，一连精进数字化服务闭环系统
，以智慧化转型一连升级高端旅馆服务品质。